Reklamacije i povraćaj

Prilikom isporuke, u prisustvu vozača, proverite broj paleta i komada i da li roba ima vidljiva oštećenja — slomljene blokove, pocepanu foliju, polomljen crep.

Primedbe upišite na otpremnicu i fotografišite. Tako se oštećenje u transportu najlakše i najbrže rešava.

Uobičajeni lom kod opekarskih i betonskih proizvoda, u granicama koje propisuje proizvođač, ne smatra se nesaobraznošću.

Reklamaciju možete podneti telefonom na +381 62 846 1018 ili e-mailom na info@trmpromet.com, ili lično na stovarištu. Navedite:

• broj porudžbine ili računa,
• proizvod i količinu na koju se reklamacija odnosi,
• opis problema i fotografije,
• šta tražite: zamenu, otklanjanje nedostatka, umanjenje cene ili raskid ugovora.

Uz reklamaciju je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini. Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, a reklamaciju evidentiramo u knjizi reklamacija.

Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je u roku od 15 dana od podnošenja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Za nesaobraznost robe odgovaramo ako se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca. Za robu sa garancijom proizvođača važe i uslovi iz garantnog lista.

Ostalo vam je materijala posle gradnje? Neoštećenu robu u originalnom pakovanju — cele palete, neotvorene džakove — po dogovoru možemo da primimo nazad. Javite nam se pre vraćanja da proverimo da li je proizvod i dalje u ponudi.

Zakonsko pravo na odustanak od kupovine na daljinu opisano je u Uslovima kupovine.

Ne primamo nazad robu sečenu ili izrađenu po meri, otvorene džakove cementa, maltera i lepka, niti robu oštećenu nepravilnim skladištenjem kod kupca.

Kada je reklamacija ili povraćaj prihvaćen, novac vraćamo na isti način na koji je plaćen — gotovinom na stovarištu ili uplatom na vaš tekući račun — najkasnije u zakonskom roku.